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Bonnes pratiques pour mettre en place votre affichage dynamique

L'investissement dans la création d'expériences en magasin en vaut la peine.


Le rapport State of Consumer Behavior 2021 a révélé qu'une expérience positive en magasin peut avoir un impact majeur sur les objectifs de revenus. Selon les résultats, 90 % des consommateurs interrogés affirment que s'ils vivent une expérience positive, ils sont plus susceptibles de revenir, et 65 % des consommateurs affirment qu'ils sont susceptibles de dépenser davantage en ligne avec une marque si l'expérience client en magasin est positive. Selon une étude de Forrester, les consommateurs continuent de fréquenter les magasins, même si les achats en ligne continuent de s'imposer. Certains consommateurs citent les frustrations liées aux achats en ligne comme l'une des raisons pour lesquelles ils continuent à faire leurs achats en magasin.

Il n'y a pas de précédent pour les détaillants qui doivent faire face aux maux de tête et aux obstacles présentés par cette pandémie et le climat réglementaire qu'elle a créé. Les détaillants doivent naviguer en eaux inconnues à bien des égards, et ils peuvent utiliser tous les conseils avisés disponibles pour les aider à maintenir leurs magasins à flot et, espérons-le, à naviguer vers des eaux plus calmes.

De toute évidence, certains aspects du commerce de détail ne reviendront pas à leur état pré-pandémique. La santé sera, peut-être pour toujours, un élément auquel chaque client pensera au moins. Certains clients considéreront leur santé avant tout lorsqu'il s'agira de choisir l'endroit où ils font leurs courses, mangent ou fréquentent.

L'attitude "santé à tout prix" a déjà mis à rude épreuve les détaillants, puisqu'elle a empêché la plupart d'entre eux d'ouvrir leurs portes pendant une période prolongée. Les grandes franchises comme les petites boutiques familiales ont dû céder sous le poids financier d'une activité réduite ou inexistante.

Pourtant, la conscience de la sécurité est la réalité. La santé est un nouveau paradigme à travers lequel les détaillants doivent considérer leurs clients, car la perception d'imprudence pourrait suffire à faire fuir les clients. Afin de s'adapter au changement, certains détaillants se sont tournés vers des outils flexibles tels que la signalisation numérique.


Expliquez aux clients comment vous assurez leur sécurité.


Admettez-le : il ne suffit pas toujours de faire ce qu'il faut en matière de sécurité. Certains clients ont besoin d'être rassurés et d'obtenir des informations concrètes, et l'affichage dynamique est un moyen d'informer les clients sur la manière dont vous assurez leur sécurité.

Le client lambda peut ne pas savoir ce qu'il faut faire pour que les détaillants soient en conformité avec les directives sanitaires, ou comment les détaillants font des efforts pour assurer la sécurité des clients. En fournissant ces informations de façon transparente par le biais du digital signage existante, les détaillants peuvent favoriser la bonne volonté des clients et des organismes de réglementation.

Déployez la signalisation numérique de manière responsable.


La polyvalence est l'un des attraits de l'affichage numérique. Un panneau d'affichage peut diffuser une image statique, non interactive, ou être une interface entièrement interactive qui permet au client de passer à la caisse, de consulter les offres ou de s'engager d'autres manières. 


Les détaillants peuvent adapter la façon dont ils déploient leur affichage numérique en fonction des attitudes dominantes de leurs clients. Ceux qui estiment que les interactions directes des clients avec l'affichage numérique présentent une menace inutile de transmission virale peuvent limiter l'interactivité de leurs panneaux. Ou bien, ils peuvent être très vigilants quant au nettoyage des panneaux avec lesquels les clients interagissent.


Chaque détaillant doit déterminer comment il souhaite utiliser sa signalétique à la lumière de l'évolution des attitudes en matière de santé et de sécurité. La beauté de la signalisation numérique est qu'elle est flexible et peut s'adapter aux souhaits d'un détaillant et de ses clients.


Émettez de la chaleur quand les clients en ont le plus besoin.



L'une des raisons pour lesquelles les clients recherchent des détaillants en magasin est le sentiment de convivialité qu'il est souvent difficile, voire impossible, de projeter par le biais de la vente en ligne. À une époque où l'on rappelle constamment à quel point le monde peut être effrayant, le fait de dégager un climat chaleureux et de normal peut distinguer les commerçants et donner aux clients une raison de revenir au-delà du simple fait de prendre un article ou un repas.

L'affichage dynamique peut contribuer à projeter un sentiment d'accueil qui peut faire défaut ailleurs. Les détaillants peuvent intégrer des vidéos, des images animées et des messages écrits dans un message cohérent destiné aux clients : vous êtes les bienvenus, votre sécurité est une priorité et vous pouvez rester aussi longtemps que vous le souhaitez.



Les détaillants doivent évoluer avec le climat réglementaire.



Il est tout à fait humain de croire que si quelque chose peut se produire une fois, cela peut se reproduire. Les détaillants n'oublieront pas de sitôt qu'on leur a ordonné de fermer leurs portes, qu'ils ont dû modifier leurs opérations pour se conformer aux directives réglementaires et qu'ils ont perdu une part importante de leur activité.



Bien que les détaillants se réjouissent de la réouverture de leurs restaurants et de leurs magasins, ils devraient être réticents à consacrer trop de temps, d'efforts ou de ressources à des mesures qui pourraient s'avérer vaines si des lockdowns généralisés se reproduisent ou si une autre perturbation commerciale se produit. Au lieu de cela, les détaillants doivent se concentrer sur des ressources flexibles lorsque cela est possible, qu'il s'agisse d'affichage numérique ou autre.



Réfléchissez aux outils qui peuvent apporter de la valeur aux clients à l'intérieur d'un magasin - et à ceux qui passent par là. À une époque où les commerçants doivent être plus flexibles que jamais, leurs outils doivent suivre le mouvement.

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